深谙服务之要力行简政之道【消息】

中国江苏网6月14日讯 住房公积金事关民生福祉，是一项惠及广大职工的民心实事工程。做好住房公积金服务工作，让缴存单位和缴存职工有很好的服务体验、有更多的获得感，是住房公积金部门努力的方向。

近年来，盐城市住房公积金管理中心根据住房公积金改革发展的新形势、新要求，主动把握和积极适应经济发展新常态，围绕人民群众的所想所求，力行简政之道，大力推行住房公积金管理工作“放管服”改革，从“精简、便民、高效”几方面入手，着力推动中心管理工作由“管理型”向“服务型”转变，全力打通联系服务群众“最后一公里”，切实提升住房公积金窗口服务群众满意度。

简政放权，为企业职工“松绑减负”

盐城市住房公积金管理中心自2003年成立以来，办理缴存、提取、贷款等所有业务一律实行“零”收费，免评估费、免担保费、免抵押费、免材料费。

该中心制定出台了多项缴存、提取、贷款政策，进一步扩容住房公积金缴存人群、降低困难企业缴存比例、放宽提取条件、提高贷款额度、降低首付比例、丰富个人住房公积金贷款品种，健全“公转商”贷款政策。通过业务创新，在省内率先对住房公积金银行账户实行“零余额”管理，并配套出台《存量资金管理办法》，有效破解了“高备付”难题。同时，进一步拓宽融通资金渠道，开展住房公积金“资产证券化”、银行授信融资、存单质押贷款等业务，有效缓解了资金阶段性供需矛盾，较好地满足了该市住房公积金缴存职工特别是中低收入职工的购建房资金需求。

去年，该中心出台《关于减轻企业负担降低住房公积金缴存比例或缓缴住房公积金的意见》，细化了降低缴存比例的内容和要求，加大对生产经营困难企业的扶持力度。据悉，文件出台以来，累计降低缴存比例企业87家，减轻企业负担166万元。

此外，中心进一步优化“业务流”和“审批流”，取消了办理逐月还贷账户内保留6个月还款额的限制性条件；探索出台阜宁农民工以及外来务工人员等“新市民”住房公积金建制补贴政策；继续开展“公转商贷款”业务，至今年4月底累计发放公转商贴息贷款1.2万笔36.26亿元；全力支持“623”特大龙卷风冰雹灾害受灾职工重建家园工作，对于受灾职工，只要其提供相关的受灾证明即可提取公积金账户余额用于灾后重建。

管控结合，保障制度执行“不偏不倚”

针对业务发展实际，盐城市住房公积金管理中心紧盯薄弱环节，全面梳理、修订完善相关内部制度，建立重要事项日常监督制度，做到用制度管事、管人、管资金，防止违纪问题的发生。与此同时，该中心不断加强资金存储、资金审批、费用支出等一系列资金使用的管理。加大逾期贷款清收力度，加强贷后跟踪管理，加快他项权证办结进度，确保贷款风险可防、可控，保障资金安全和科学使用，为住房公积金健康发展夯实基础。

为了扎实加强和改进服务工作，该中心深入开展廉政风险防范，定期组织内部审计和财务专项检查，深入排查资金运行关键环节存在的现实风险点和潜在安全隐患，并主动邀请审计部门进行年度审计，自觉接受社会各界监督，确保资金安全稳健运行。

按照“三去一降一补”等供给侧改革的要求，今年该中心进一步加强对住房公积金管理工作调研，酝酿兼顾资金运用效率与资金流动性的提取、贷款政策，根据住房公积金个贷比年度目标，全面评测住房公积金融资渠道和融资额度，不断优化资金使用结构，优先保障首套或改善型自住房贷款需求；进一步健全完善资金高位运行的资金调度、调剂机制，定期分析、评估资金运行状况，根据房地产市场走势及委托银行信贷规模，制定资金融通的应急预案，预防“挤兑”“无钱可贷”“等钱放贷”情况。

按照标准化、规范化、精细化的工作要求，中心全面完善了贷款、提取、缴存业务操作规程、贷后管理规定、承办银行委托业务考核办法等60多项制度，制定出台了《零余额管理办法》、《存量资金管理办法》和《市区窗口工作人员业务操作绩效考核办法（试行）》等内部制度，形成“用制度规范、按制度办事、靠制度管人”的管理机制。通过精心组织政治理论教育，突出加强业务培训，有效增强了干部职工的职业道德素养和专业业务水平。

优化措施，倾力服务当好“店小二”

盐城市住房公积金中心自成立以来，一直将便民惠民作为一切工作的出发点和落脚点，不断了解群众的所需所想，切实解决好群众关心的难、热点问题。

该中心深入开展住房公积金服务品牌创建活动，积极主动开展“一线工作法”“拓展服务新领域，建设民生公积金”“阳光服务工作法”等一系列服务创新项目，有效提升了服务工作群众满意度。加强对大厅服务的现场管理，优化业务流程，完善相关工作制度、工作流程，用一次告知、限时办结、首问负责、亲情服务来缩短与服务对象之间的距离。进一步完善营业大厅服务设施，整合窗口功能，变单一服务为全方位服务，推动服务软环境建设提升到一个新的层次。组织开展服务评比和业务技能竞赛，提高全体干部职工的综合素养、服务理念和服务能力，营造了一心一意谋发展、群策群力绘宏图的工作局面。建立健全中心领导班子成员带领机关处室同志深入业务部窗口一线带班值班制度，形成机关、窗口、服务对象的良性互动，机关作风持续改进。

为加强引导高频简单业务网上自助办理，努力减轻柜面业务办理压力，该中心还充分运用“互联网+”思维，加快网上业务大厅、微信平台、手机客户端等宣传推广步伐，加强与人社、公安、工商、民政等单位磋商，努力实现数据互通共享。据了解，今年，该中心正在通过服务外包及代扣代缴等方式，为住房公积金缴存职工提供方便、快捷、实时、高效的语音和网络服务新通路，提高服务工作群众满意度。

“在规范服务方面，我中心近几年做了相当的工作，今后将进一步提高认识，以问题为导向，把握推进服务工作的关键环节，做好服务工作‘大文章’。”该中心相关负责人表示。

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