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邮政11185客服呼叫中心试点项目通过CC

发布时间:2020-06-30 18:53:04 阅读: 来源:纸罐厂家

2014年11月2日,借举办“2014全国邮政11185客服中心管理人员培训班”的契机,CC-CMM国际标准组织今天正式向通过应用级(L1)认证的河南邮政11185客服中心授牌。中国邮政电子商务局局长、中邮电子商务有限公司总经理陈明志先生到会致辞。

中国邮政集团公司于2013年2月13日正式下发“经营函〔2013〕5号”文件:《关于在河南开展邮政11185客服中心CC-CMM国际标准体系认证试点工作的通知》,随后河南11185中心CC-CMM认证项目于3月15日(国际消费者权益保护日)正式启动;经过双方团队长达8个多月的辛勤工作,认证项目于2013年11月28日举行终审报告会,宣告顺利完成。

随后,结合中国邮政集团在试点和推广两方面的综合考虑,2014年度继续以河南省邮政11185客服中心为基础样本,推进CC-CMM标准认证与咨询项目的成果转化,重点落实如下几方面目标:一是,通过河南11185中心认证的试点工作,全面夯实全国11185客服中心专业化管理能力、培养专业化人才、提高管理人员素质、提升邮政品牌竞争力;二是,建立邮政行业标杆客服中心和适用于邮政11185客服中心的运营管理体系,为CC-CMM在全国各省11185中心推广应用做好准备;三是配合集团公司建立全国邮政11185客服中心的星级评定标准。

经过前后长达两年的体系化、精细化工作,全国邮政11185导入CC-CMM国际标准的试点项目今日宣告圆满完成!

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