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宇高通讯大型呼叫中心录音屏系统解决方案

发布时间:2020-06-30 16:38:19 阅读: 来源:纸罐厂家

针对目前大型呼叫中心,为了解决单点故障,保障整个录音屏系统稳定、高效、安全的运行,宇高通讯录音屏系统在CM Server模式下提供录音服务器“N+1”热备冗余机制,在主录音服务器运行故障期间,系统自动切换到备录音服务器,保证录音数据完整性,提高系统安全性。

交换机分别于N+1台CMServer相连,能够使N+1台CMServer可以抓到镜像数据,录音服务器通过网络从各自对应的CM Server上抓取各自内部话机的语音数据,通过CTI或D信道收取消息启/停录音;如果主CMServer发生故障,则自动切换到备用CMServer进行数据通信,并即时检查各主录音服务器状态;主录音服务器与CM Server做心跳检测,一旦CM Server在指定的时间内未能收到主录音服务的心跳包,则认为该录音服务器异常停止。此时CM Server通知备机读取故障服务器配置参数,同时CM Server将镜像数据分发给备机,备机接替故障服务器进行录音工作,按此方式,备录音服务器变为主录音服务器,原故障主录音服务器重新上线后变更为备录音服务器。“VoiceCodes Communication Equipment Limited上海宇高通讯设备有限公司是国内最早研发、销售录音产品以及解决方案的提供商,公司的总部设在上海,国内以上海为中心,北京,广州,深圳,成都为销售分支,海外以香港为中心,韩国,日本,台湾,印尼,荷兰等建立起了遍布世界的销售网络。多年来,公司在产品专业技术和工程实施方面积累了丰富的经验。自2001年公司完成股份制改造并引进了先进的现代企业管理制度以来,公司开始专注于多媒体记录产品的研发、销售以及提供相关的技术服务。

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